云南移动小西门沟通100服务厅： 用服务擦亮“青年文明号”

作为中国移动在昆明市最“资深”的服务厅,19年来,小西门沟通100服务厅秉承“客户至上,服务第一”的宗旨,坚持“青春献移动,服务出效益”的理念,持续提升通信服务水平。小西门沟通100服务厅被评为2022—2023年度云南省“青年文明号”。这个来之不易的荣誉,不仅是对他们多年来成绩的认可,更是指引前进方向的旗帜,激励青年们迸发力量,绽放时代光芒。

引领青年

打造有理想的青年队伍

小西门沟通100服务厅始终把青年理想信念教育放在重要位置,注重教育形式的多样性和内容的针对性,把理想信念教育与实际工作相结合,引导青年树立正确的世界观、人生观和价值观,激发青年为实现中华民族伟大复兴而奋斗的热情;始终以服务青年为出发点和落脚点,通过开展多种形式的培训和活动,提供展示自我的平台与机会,促进青年全面成长发展。

自2004年开业以来,小西门沟通100服务厅随着移动通信产业的发展,顺应形势进行了多次改造,成为如今可提供沉浸式体验全屋智能的新型智慧服务厅。与“新”相匹配的,是一个年轻化的团队,是一个团结、敬业、奉献、充满朝气活力、奋发有为的青年集体。

“由于位于繁华地段,小西门沟通100服务厅自开业以来便颇受客户欢迎,这为团队青年发展提供了广阔的平台。”服务厅经理赵梦说,“在这里,不仅可以增长业务知识,也可以在面对不同类型客户时,学习如何更好地提供服务。”2014年,赵梦来到小西门沟通100服务厅,承担起带领团队发展的职责,“我遇到过形形色色的人,处理过各种各样的事件,希望能把自己多年积累的经验分享给这些年轻人,教会他们用心做好服务,抓住本质解决问题,帮助他们快速成长。”

立足本职

致力于提升服务品质

“得到荣获云南省‘青年文明号’称号的消息时,我真的很激动。”赵梦说,“这是我们多年努力的结果。”作为提供服务的窗口单位,小西门沟通100服务厅自开业起便门庭若市。无论是办理业务,还是现场体验移动通信技术发展带来的便捷,大家都喜欢“往这儿跑”。一直以来,为了让客户获得更好的服务体验,团队青年不断加强业务学习,提升专业技能和职业道德水平,提高服务品质。

“近年来,由于线上业务的发展,走进服务厅寻求帮助的多数是老年人。他们时常来服务厅咨询手机常用APP的问题,这些虽然不是我们的主营业务,但我们都会认真解答。如果遇到脾气不好的客户,我们也会尽快调整自己的心态,以专业的服务帮助他们解决问题。”赵梦表示,团队青年头脑灵活,既能很快理解客户的核心需求,又能沉稳地给予解答,受到客户的好评与认可。

正在办理业务的赵女士便是众多“好评者”之一。“我喜欢这家服务厅,每次来都能感受到热情、贴心、专业的服务。他们也很重视线上平台反馈的情况。有一次我来办理公司业务,但没有办好,便在线上进行了问题反馈,很快就接到了客服的电话。”此外,赵女士对新增的“智慧家”体验区很感兴趣,“智能家居的区域开放后,我觉得整个大厅都焕然一新了。工作人员给我详细讲解产品使用方法,我还能沉浸式体验科技发展带来的便捷,非常有意思,是对传统服务的创新。”

服务社会

为城市发展贡献青春力量

“青年文明号”是巩固提升文明城市创建成果的重要组成部分,是弘扬文明新风、推进志愿服务和提升城市形象的坚实阵地。小西门沟通100服务厅以“立足岗位,争创一流”为口号,结合工作实际,充分发挥自身优势和示范引领作用,积极开展各类志愿服务、公民教育活动,为城市发展贡献青春力量。

小西门沟通100服务厅组织开展不同主题的“小课堂”“小小体验官”活动,讲解移动通信技术相关知识,向广大群众普及移动通信技术发展带来的便利。服务厅积极联合社区,开展“助老爱幼”“绿色环保”“特色街区建设”等主题志愿服务活动。“在科普活动中,我认为最有意义的是两类主题,一是预防老年人受到电信网络诈骗,二是预防少年儿童被拐卖。”赵梦表示,希望通过活动有效提升老年人和少年儿童的安全意识,提高避险能力。

小西门沟通100服务厅的青年还积极传承和弘扬中华优秀传统文化。在春节期间邀请书法家到服务厅,现场书写具有丰富寓意的“福”字,把代表幸福吉祥的“福”字分享给在场群众,表达对未来美好生活的期盼和祝福。此外,服务厅还专门设置了职工驿站和学雷锋志愿服务示范岗,为市民提供便民服务。

云南省“青年文明号”、昆明市四星级“青年文明号”、五华区“创全国文明城市优秀单位”、云南移动“卓越班组”……随着时间的推移,属于小西门沟通100服务厅的荣誉还在增加。

赵梦说:“在客户眼中,我们是服务大众的平台,也代表着中国移动的形象。只有不断提升创新能力,才能更好地实现自我成长,成为行业标杆,向着更高级别的‘青年文明号’迈进。”她表示,面向未来,小西门沟通100服务厅还将继续探索,努力打造一套可复制的“思想政治引领+青年人才建设+服务有效提升”方案,提升青年思想认识,强化青年责任担当,助推行业蓬勃发展,为中国移动创世界一流信息服务科技创新公司注入源源不断的青年活力,为社会文明进步和经济发展做出积极贡献。(作者:倪婷 唐梦)

(编辑:白玛旦增)