北京管局对数字适老化提出四点要求

北京市通信管理局近日召开2024年北京信息通信行业促进数字技术适老化高质量发展工作会议。

会议对2024年北京地区促进数字技术适老化高质量发展工作提出了要求。一是加强统筹协调。北京市通信管理局将加强协作联动,统筹行业力量,汇集多方资源,结合实际制定任务分解表,明确时间表和路线图,跟进工作进展,确保任务落地见效。二是深化互联网应用适老化及无障碍改造。落实《无障碍环境建设法》要求,要求企业聚焦新闻资讯、交通出行、生活购物、医疗健康、金融服务、日常办事等老年人使用智能技术的高频场景,突出北京地区适老助残互联网应用成效。三是增强服务的均衡性。各企业提升数字技术适老化公共服务水平向农村拓展覆盖,开展“数字适老中国行”“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动,充分发挥5G应用等创新大赛的作用,实现数字技术适老化创新升级。四是增强服务的可及性。各基础电信企业优化线下营业厅现场引导、人工办理等服务,重点提升网厅、手厅界面体验感知,为老年人等具有无障碍需求的群体提供更加优质的电信服务。互联网企业要面向老年人开设人工客服专线并实现一键呼入,助力解决老年人面对智能客服时无法有效反映诉求等问题。(作者:通讯员 金丽娟 记者 刘梦阳)

(编辑:白玛旦增)