新春走基层｜我在岗，守护神都洛阳的“热辣滚烫”

大年初一晚上一场新春焰火晚会带着游客“梦回盛唐”,2024架无人机打造了一场“科技+文化”的视觉盛宴;龙门石窟、白马寺、丽景门、洛邑古城的“人人人人”不断刷屏登上热搜……今年春节假期,河南洛阳文旅市场“热辣滚烫”。据洛阳市文广旅局消息,春节假期全市共接待游客1113.53万人次,创历史新高。

各大景区每天数万次的人脸核验快速准确;游客们第一时间分享在朋友圈的视频清晰流畅……通信畅通、网络在线的背后,是无数个“我在岗”的电信人在默默守护。

大年初六一早,中国电信洛阳宝龙营业厅店长王笑刚刚开门,一位老奶奶就走进了厅店。“姑娘,我这手机太卡了,我不会弄,你们帮我看看吧。”奶奶边说边掏出了手机。“我帮您看看,您先坐下喝杯水。”王笑给老人倒了杯热茶,就查看起了手机。

“您这是手机里太多后台软件没有退出,我帮您清理一下就好了。”很快,王笑就帮老人处理好了问题,老人家笑着道谢离开了厅店。

“年三十、初一都是我值班,今年春节来洛阳旅游的人特别多,营业厅也比往年春节热闹一些。除夕那天,来了位刚从外地赶回家陪老人过年的用户,说一到家才发现电视联不了网看不了。我们马上联系了值班的装维工程师到用户家里去处理问题,没耽误用户一家人看春晚。”把老人送出门后,王笑跟记者说起了春节期间的情况,能为用户送上及时的服务她感觉很欣慰,“春节这些天,很多游客来营业厅办补卡业务,也有很多人进来充个电、接杯热水啥的,营业厅的爱心翼站能给大家提供这些服务。”

不仅是营业厅的暖心服务,为了让游客有个满意的新春旅行体验,电信人铆足了劲儿。

为保障用户上网体验,中国电信洛阳分公司提前数月开始部署准备,从业务量预估、设备巡检、重点场景梳理、重点指标监控等方面着手制定保障方案,多级领导协同,层层压实责任,高效落实保障任务。

“为了确保网络畅通,洛阳电信提前做好春节期间人员值班安排,每天近100人参与重保,实时监控各类网络故障告警和业务量指标,其中城域网带宽、ITV节点、IDC流量等重点网络平均峰值相对稳定,全网4G/5G流量单日累计近700TB,热门景点单日累计流量超3万GB,初一当天RRC连接最大用户数同比增长98%。面对突发异常事件的处理,出动53辆重保应急车穿梭于区县之间,累计巡检路程达到5523公里,处理各类故障78例,做到区县光缆、动环设备高效运行,网络信息安全事件零发生,实现‘定点值守+动态巡检+快速处理故障’三位一体的保障机制,为春节网络稳定打牢了基础。”洛阳电信云网运营部主管曹迎峰介绍。

“我们感觉这也是为洛阳增加了一个服务点,能为洛阳旅游出一份力也挺荣幸的。”王笑说。

大年初一,10000号客服班组长张洁洁坚守工作岗位,接听处理10000号热线和市长热线等投诉电话20余个;春节期间,智家工程师胡炳许连续在岗5天,每天服务至少10余户,最晚22点才下班,确保春节期间通信畅通……从营业厅的微笑服务到10000号的耐心解答,从随时随地上门修障到热门景区时刻守护,每一个坚守岗位的电信人,都用“用户至上,用心服务”的理念为神都洛阳新春的这份“热辣滚烫”添了一把火。(记者 张佳)

(编辑:白玛旦增)