云南电信用好服务守护用户平安幸福年

2024年,龙年春节,在这举国欢庆的美好佳节,有这样一群人,默默坚守着自己的岗位,始终牢记“人民邮电为人民”的职责使命,温馨守护,辛勤耕耘,只为那一盏盏点亮的万家灯火,畅通无阻地过好团圆平安幸福年。

中国电信10000号远程视频服务

“我特别能理解您现在的心情,我们正在全力帮您解决这个问题……”中国电信昆明分公司客户服务部工作人员一边亲切地安抚用户的情绪,一边快速地敲打着键盘,为用户解决远程补遗失电话卡的问题。据悉,春节期间,中国电信云南公司(以下简称:云南电信) 10000 号秉承7×24小时不打烊全时服务承诺,提供节假日不间断在线服务,2月9日—2月18日春节期间,10000号热线拨打总量约57万次,人工服务用户14余万次,同时推出“10分满意”客户评价活动,只为把实事办到群众“心坎”上。

智慧家庭工程师为老人讲解如何使用新电视

大年三十这天,昆明市晋宁区县双河乡料草坝村的一家网购了一台电视,商家把电视送货上门安装好后,因只有两位老人在家,不会操作无法正常观看春晚节目,智慧家庭工程师接到电话,及时上门处理并耐心指导老人家使用新电视,获得老人点赞。

智慧家庭工程师开展安装调测服务

“节日服务不打烊,哪里有用户需要,哪里就有智慧家庭工程师的身影!”春节期间,云南电信智慧家庭工程师上门服务用户26000余户,其中开通业务15000余户、故障维修11000余户。为保障节日期间酒店用户的网络需求,智慧家庭工程师深夜仍在服务岗位上坚守,急用户所急,为留守人群提供贴心服务,用实际行动践行“人民邮电为人民”的使命。

西双版纳电信营业厅春节开展客户服务

春节期间,在云南省各大电信营业厅,随处可见“不打烊服务”,每天保障人次不低于400人,保障节日期间正常服务及业务办理,同时组织开展了以“福气龙龙·翼起过大年”为主题的写春联、送“福”字、抽红包等暖心活动,引入AI定制专属贺卡拜年新玩法,获得用户一致好评。

网络工程师7×24小时现场值守

此外,为确保春节期间通信网络稳定安全运行,云南电信云网运营事业部干部员工7×24小时现场值守,加强全省移动网络、家庭宽带、云TV、重保专线等业务管理、监测及调度工作,以一丝不苟的工作态度,确保节日期间通信网络安全畅通,为春节阖家团圆做好通信“护航使者”。

网络工程师针对重要景区开展网络调测工作

正月新春,云南电信人仍将发扬红色电信精神,牢记“用户至上 用心服务”的服务理念,急百姓之所急,想百姓之所想,用“随心好服务”守护一方百姓通信网络畅通,充分发挥千兆光网、5G、云资源优势,推动地方科技进步,赋能人们畅享数字服务新生活。(作者:亢一凡)

(编辑:白玛旦增)