河南移动举办2024年“臻心服务”客户沟通座谈会

为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想,全面提升服务质量,近日,河南移动举办2024年“臻心服务”客户沟通座谈会。河南移动公司领导及主要业务部门负责人与来自12个不同地区、覆盖多个行业多个年龄段的客户代表们座谈交流,面对面回应客户关切,共同开启“臻心服务”新篇章。

“客户是河南移动服务的使用者、监督者、宣传者,是河南移动的良师益友,更是推动我们补齐短板、拉长长板、锻造新板的极为重要的力量。”河南移动总经理楼向平在近距离倾听客户心声时表示。河南移动成立25年来,始终坚持以客户为中心,把客户的选择和认可作为公司经营的出发点和落脚点,把客户的肯定和满意作为衡量工作的核心标准和价值追求。特别是近三年来,河南移动高度重视客户服务工作,制定实施了服务提升三年规划,着力推动服务工作实现质的飞跃。

在座谈中,针对资费套餐、权益产品、家庭宽带、高清电视、动感地带品牌运营、老年人服务等社会关注热点,客户代表们结合自身使用情况,纷纷提出了中肯的建议。客户还结合所在行业丰富的工作经验,对医疗行业信息化、无人驾驶汽车、高标准农田建设、专网建设等提出了面临的问题和解决思路。“河南移动一直秉持专业精神,提供高质量服务,让我们深切感受到了专业和用心。”客户代表们纷纷表示。

为不断加强服务管理,提高服务质量,河南移动现场为客户代表们颁发了服务观察员聘书,常态化、多渠道地搜集客户提出的意见建议。下一步,河南移动将持续用心倾听客户的呼声、用功汲取客户的智慧、用情回应客户的关切,认真梳理并将其转化为改进服务、提升质量的实际行动,与服务观察员们一起携手,推动服务工作迈上新台阶。(作者:王静 毛澄宇)

(编辑:白玛旦增)