以“心”提质 广东移动持续做优“心级服务”

一年春作首,广东移动迎着新时代春风,为民服务步履不停,不断做优“心级服务”,创新推出“小福券礼包”“移动+供电联合服务专席”等,让广大客户畅享高品质的通信服务。

“小福券”打造“指尖生活圈”

“我们推进央企惠民合作,不断汇聚多类优质资源,强化品牌、产品、服务等全方位发展,通过平台运作,将给客户带来更多的叠加优惠,增强客户的获得感。”广东移动东莞分公司相关负责人表示。为打通数字消费新生态,广东移动在东莞创新推出“小福券”产品,构建覆盖消费、娱乐、生活、出行等全场景的权益生态平台,加大惠民补贴,拉动消费增长,催生消费业态。

据悉,“小福券”融入东莞特色,引入本地商家优惠,打造出东莞“吃喝乐购”属地权益生态,为消费者提供众多商家最高低至五折的优惠折扣,可满足不同场景下的大众消费需求。平台聚合多方商家联盟,权益资源共建共享,实现一站式运营合作。

截至目前,“小福券”用户规模已超10万,合作商户近20家,覆盖门店超1000个,平台成功拓展了线上线下一体联动的本地“指尖生活圈”,让商户降本增效,让客户便捷优惠,以普惠民生促进共赢发展,让指尖消费更有科技温度。

异业合作培育优质“心级服务”

“进一次门,办多一件事!”在云浮郁南县平台镇供电所,广东移动、郁南县供电局携手共建的“移动+供电联合服务专席”落成。该模式专项受理电网各类业务,实现公共服务行业跨界融合受理,打破行业壁垒,为群众提供电费和话费缴纳服务的同时,还可提供电线安装、宽带电视报装等服务,实现服务的互联互通。在这种创新的服务模式下,让群众“进一次门,办多一件事”,有力提高业务受理的质效。

为扎实践行“心级服务”理念,营业厅设置了“爱心驿站”,配备了智能手机使用手册、老花镜、放大镜、雨伞、应急药品等便民物品,为老弱病残孕客户提供贴心服务。同时,以入户服务为切入点,广东移动高质量开展宽带义诊、报装等服务,不断提升网络质量和服务品质,全方位织密“心级服务”网。

未来,广东移动将始终坚守“红色通信”的初心,勇担建设网络强国、数字中国、智慧社会的责任使命,用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题,打造“心级服务”品牌,为广大客户营造更加美好的数智新生活。(作者:黎颖欣)

(编辑:白玛旦增)