投向基层一线的“火种” 记通辽移动李臻的管理创新实践

在内蒙古通辽市科尔沁区,每天早上8时40分,中国移动某网格的早会准时开始,网格总监李臻会为网格员以及协同营销的渠道人员讲解当天的营销内容、服务策略。

2023年12月,李臻主动报名参与中国移动内蒙古通辽分公司“火种计划”之网格总监交流行动。在科尔沁城区分公司一网格工作的4个月里,李臻借助多年来在通辽移动市场部积累的工作经验,为网格带来活力和竞争力。科尔沁城区分公司一网格收入同比增幅从-12.1%提升至2.34%,改善度在通辽移动各网格中排名第一。

是“火种”亦是“执薪火者”

“友善沟通,乐于分享”,初到科尔沁城区分公司一网格,李臻便提出了这一工作理念。他说,与同事、客户友善沟通,能够避免产生负面情绪、减少矛盾、提高效率,“友善沟通”是网格工作的重要组成部分。而每位同事的工作履历和工作经验不同,所擅长和积累的专业技能与个人能力也不同,子曰:“三人行,则必有我师。”“乐于分享”自身优势,逐步将自身优势转化为团队优势,最终实现“众人划桨开大船”。

不同于“布置任务—严格落实”的简单过程,李臻在讲解营销策略时,会根据网格员和渠道人员在工作中遇到的相关问题,对营销计划进行细微调整,最终敲定方案后进行分组,准备开始当天的店铺营销。

每到一个店铺,他都认真观察店铺的整体环境,与客户亲切交流,力求建立良好的关系,提供更加周到的服务。他说:“来到网格工作后,每天都要走访不同类型的客户,80%的时间都在与客户、团队成员的沟通中度过。”旗县公司市场部的工作经验让他能够敏锐捕捉到客户的需求,最终为不同客户提供个性化资费或信息化服务方案。

新的管理理念和工作方式为网格注入了鲜活能量。在交流过程中,新的工作环境也为李臻带来更广阔的视角。无论是李臻还是基层网格人员,在相互融合的过程中,组织能力和适应能力、协作能力和应变能力都得到有效提高。他既是一颗“火种”,也是“执薪火者”,点燃了一线人员干事创业的激情。

从星火之光走向燎原之势

为盘活人力资源,释放人才红利,自2023年9月起,通辽移动在全市范围内开展“火种计划”之网格总监交流行动。青年骨干通过驻点交流的方式,在基层网格大展拳脚,充分施展才能,推动网格运营提质增效。

像李臻这样的颗颗“火种”散布到网格内,他们带着新的团队发展理念、管理经验入格,为网格发展提供了人才支撑,促进网格效能不断提升。截至目前,通辽移动共有4名来自不同专业条线、不同部门的员工参与“火种计划”之网格总监交流行动,调查显示,4人所在的网格收入正增长占比由75%提升至100%,新增完成比例达84%,高于全市均值17个百分点。

下一步,通辽移动将进一步深化人才运营机制创新,推动各类人才跨层级、跨专业、跨区域、进项目交流锻炼,在助力经营发展中培养复合能力,向基层一线投入更多“火种”,为公司高质量可持续发展提供人才保障。(作者:孟欣 解婧)

(编辑:白玛旦增)