中国数字经济服务质量满意度连续四年上升
发布时间：
2024年06月19日
文章来源：
人民邮电报
近日,中国质量协会发布了中国数字经济服务质量满意度(DES-CSI)测评结果。数据显示,2023年我国数字经济服务质量满意度为85分,同比提高0.8分,连续四年实现增长并创下新高,彰显了数字经济在增进民生福祉中的显著作用。
据悉,测评覆盖了北京、上海、武汉等16个互联网产业发展迅猛的超大、特大城市,考察了20种主要数字经济服务业态。数字经济服务质量满意度指数包含共享、参与、竞争、保护四个维度。2023年数字共享指数、数字保护指数相比上年变动最为显著。
2023年数字共享指数为89.8分,同比提高3.5分,创历史新高。消费者对数字经济服务的接受度与消费意愿显著增强。其中,数字经济服务消费意愿首次突破90分,同比提高5分,表明数字经济服务在满足新型消费需求、释放消费潜力方面表现强劲。消费者普遍认可数字经济服务显著提升了生活的便利性和幸福感。
2023年数字保护指数为82.7分,同比下降1.6分。调查显示,个人信息泄露和过度收集、消费维权成本高、售后退换货难、捆绑销售和搭售等现象仍然突出,消费者权益保护不足的问题依然存在。其中,个人隐私安全信任度、消费维权满意度、自主选择权满意度同比分别下降3.3分、4.3分和5.7分。
2023年,20个主要数字经济业态的满意度均超过84.5分,多数业态满意度持续提升,网络购物、移动支付和餐饮外卖的满意度相比上年提升显著。
生成式人工智能在测评覆盖的16个城市的平均使用率为7.8%,在文档起草、数据分析、信息搜集与整理、办公流程自动化等方面显示出巨大潜力。
中国质量协会表示,我国数字经济服务质量持续提升,展现了国家数字经济发展战略在改善民生、提升民众幸福感方面所取得的成效。尽管数字经济服务形式不断发展成熟,但用户期望及个性化需求也在不断提高,个人信息保护、交易安全、消费者维权困难等问题仍未能得到充分解决,导致满意度增速放缓。应提升消费者权益保障水平,强化数据安全与隐私保护,特别要关注新兴业态和高速发展业态中出现的新问题;推动业态融合发展与创新,让数字红利惠及更广泛的民众。(宗文)
(编辑:索朗次仁)
