低价引流高价售 拼多多部分网店存在误导消费现象

“两斤肉松饼特产早餐新客3.38元、整箱400包美国青豆青豌豆券后6.29元……”一打开拼多多,一些看似“超划算”的商品充斥推荐页面,很有诱惑力。但当消费者点进去想购买商品,却发现已不是推荐页面的报价,或是数量严重缩水,价格、实物与推荐引流页标示不匹配。

低价引流“让人空欢喜一场”

“让人空欢喜一场。”北京的杨先生一边向记者展示拼多多店铺商家的展示页和详情页截图,一边反映他堵心的购物经历。

杨先生介绍,拼多多平台推送的一家广西桂林店铺,前端展示页图片上写着:一大箱沙糖桔5元10斤。但当他点进去,发现单独购买的价格秒变35元。就连发起拼单的价格也变成了“券后价7.8元”。杨先生试着点了“拼单”后,发现价格又变成了24.8元(9-10斤)。在详情页的右下角确实有7.8元的商品规格,不过不是10斤,而是1斤。“我是冲着图片上说的5元10斤的价格来的,最后点进来却让我花7.8元买1斤。这样低价引流,不是误导消费者吗?”

记者随后打开拼多多,在推荐页面发现,类似杨先生反映的商品不在少数。其中一款绿豆饼,图片显示5斤整箱,下面标注的价格为4.85元,点进去后发现,4.85元仅能购买5块绿豆饼,而非5斤整箱,且部分已购消费者评价,收到的绿豆饼较为“袖珍”,远比平时见到的小很多。还有消费者反映货物质量差且重量不足:“味道马马虎虎,就是份量差得有点多,连箱子一起称才四斤四。”

不仅是食品,拼多多推荐页的其他类别商品,也或多或少存在类似问题。例如,拼多多上显示走珠/签字笔畅销榜单第一名的一款中性笔,推荐页图片右下角用醒目字体标注100支装,图片下标价4.73元。点开详情页,却显示4.73元仅能购买10支中性笔,100支装售价为25.12元,远超推荐页标价。

部分网店涉嫌消费欺诈

对于消费者反映的拼多多平台上的店铺低价展示高价售卖问题,北京京师律师事务所律师许浩认为,店铺标示低价,却高价出售,实质上是店家虚标价格造成了消费者的误判,存在价格欺诈行为。有时候消费者虽然没有买,但损失了注意力和时间。对于店铺和平台来说,收获了流量,流量也能变现为收益。

“总的来说,上述行为涉嫌虚假宣传,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。” 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,根据消费者权益保护法,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。拼多多有关商家的上述行为没有按照法律要求履行信息披露的责任和义务。

“按消费者权益保护法规定,构成消费欺诈的,应该按照对消费者‘退一赔三’的原则进行惩罚。”许浩认为,对商家低价引流、价格欺诈甚至消费欺诈的行为,电商平台不能免责,因为其未尽到对签约商家的审核、监管等义务,而平台又在商家的低价引流中获得了流量收益和佣金等收入,因此可以视为是平台和商家共同引流。

“在加强商家自律的基础上,平台方也应加大日常监督、检查力度,并及时回应消费者的合理诉求。”陈音江建议,对确实损害消费者权益的店铺,平台可采用屏蔽引流信息、整改下架等方式,推动问题的解决。

针对以上现象,记者拨通了拼多多官方客服电话。客服称,有接到过这类投诉,但具体统计数据目前查不到。当记者问及如何看待消费者投诉的价格欺诈和消费欺诈问题,客服回应,需要核实相关事实。(记者 程子龙 刘超)

(编辑:白玛旦增)