重庆电信“数智+服务”双引擎筑牢反诈“防火墙”

“那个某直播平台直播会员是啥意思？不关闭就要扣费吗？是不是真的？”

3月中旬，一通来自黔江的电话引起了中国电信重庆公司10000号热线客服的注意。电话彼端，年逾六旬的张爷爷描述道：他的老伴儿正在接听一通境外打来的电话，对方自称某直播平台客服，因直播会员免费期到期，现在需要收取800元／月的费用，若需关闭该功能，就需要下载APP，根据提示进行操作关闭，否则会被扣费。

“我们不记得开通过什么功能，但确实经常在上面看点小视频，所以想问问你们……”张爷爷将信将疑地说着。

电话里传出的背景音中，李奶奶还在与那个可疑的境外电话交流，对方发来了一个链接，催促夫妻俩尽快点击，操作所谓“直播会员”。

凭借丰富反诈经验，重庆电信10000号热线客服判断：这是一通诈骗电话。

“您妻子极有可能遭遇诈骗，赶紧让她挂断电话！”但深陷骗局的李奶奶对劝阻置若罔闻，执意与诈骗分子保持通话，拒绝配合。张爷爷无奈放弃劝阻，挂断了通话。

但重庆电信10000号热线客服并未放弃。张爷爷挂断电话后，他们立即将情况上报重庆电信反诈专班，迅速启动反诈应急流程，与家属取得联系，告知李奶奶存在被骗风险，请其尽快劝阻，避免产生经济损失。

同时，重庆电信反诈专班将相关信息迅速上报至公安机关。公安机关依据线索，争分夺秒介入，进行线上警员劝导，线下网格员入户，多跨协同最终保住了张爷爷李奶奶的“钱袋子”。

这一次成功阻断诈骗发生，是重庆电信坚持以人民为中心的真实写照。重庆电信通过科技精准助力反诈，运用“大数据＋AI”构建起反诈数智“防火墙”平台及多跨协同反诈数字模型，对异常行为进行识别，并以“线上线下同步＋警企高效互动”模式运行，通过智能外呼劝阻和短信提醒等功能，全力守护老百姓“钱袋子”。

据统计，2024年以来，重庆电信协同公安机关开展涉诈外呼劝阻14.79万次，向公安机关提供了422条疑似诈骗线索，帮助警方打击了53个诈骗窝点，抓捕了144名犯罪嫌疑人，扣押了241套GOIP设备和1108张电话卡。

（作者：刘晏伶　周序）

（编辑：边珍）