瞭望丨及时管理好AI虚拟号

近期,有北京市市民频繁接到陌生电话,声称是从AI助手中获得了他们的号码,以咨询修车、招生等业务。但号码实为AI凭空捏造的虚拟号码,这些业务与机主本人无关。以往的AI幻觉可能只是信息错误,如今生成虚拟电话号码,并通过拨号行为对真实个体造成骚扰,就构成实质性现实侵害。对此,需建立与其影响相对应的责任框架,为技术创新划定安全发展轨道。

规范路径上,首先应建立高风险输出的识别与约束机制。针对AI生成电话号码、住宅等敏感信息,平台应通过技术手段进行前置校验、风险提示或访问限制,从源头阻断虚拟号码流入通信网络的可能。

其次,应合理划分各方责任。运营者需落实上述技术防范义务,并在接到投诉后配合相关部门追溯信息来源。监管部门应建立统一的投诉受理和追溯机制,为受害者提供便捷的维权渠道,同时督促运营者履行技术防范义务。

此外,还需完善跨部门的协同治理机制。鉴于AI虚拟号码具有虚拟性、批量性、难溯源的特点,传统的实名制、溯源追责等手段已显不足,需要相关部门建立联动响应机制,实现快速识别、动态拦截与联合惩戒,确保监管跟得上技术迭代的速度。

人工智能与现实世界的交互日益频繁,一旦其输出可能引发实际行动的信息,就应通过制度设计明确各方权责。这既是对公众权益的保障,也是技术持续发展的基础。

(《瞭望》2026年第24期)

（编辑：朗杰拉增）