“评卷人”：不负所托

广西南宁市的陈女士近日将一面印有“尽职尽责 温暖人心 专业高效 不负所托”16个大字的锦旗快递至中国电信广西贵港港北区分公司石羊塘支局,对支局售后客户经理王家慧贴心为民服务、真诚为民解忧表示感谢。

时间回到2023年11月的一个夜晚,当地年内首次降温。晚上10点多,劳累了一天的王家慧在沉睡中被手机铃声吵醒。电话中传来一位女士的声音:“王师傅,我是晚上7点多向10000号反映家中监控不通的人,知道你们已经下班了,可是,我老母亲一人在家,她已经百岁了,身边没有照顾的人,我们兄弟姐妹都在外地,只能通过监控来守护母亲。今天又恰巧降温,我们担心她老人家,很着急,您看怎么办呢?”

“您别着急!麻烦您加一下我的微信,我马上去您家里核查排障。”王家慧边说边翻身下床,穿上工装,背上工具就出了门。

用户家距离王家慧家不远,骑电动车10多分钟就到了。来到老人家门前,王家慧打通了陈女士的视频电话,让其全程可视。看到开门的母亲平安无事,陈女士终于放下心来。

王家慧仔细检查了网络线路和摄像头设备,发现是入户处光皮线折断,迅速进行了线路修复。

王家慧将查修结果向陈女士反馈,经陈女士试用确认正常后,才放心离开,离开前还不忘电话叮嘱陈女士:“以后再遇到类似通信问题,可以直接给我打电话或微信留言,我一定第一时间处理。”陈女士感动得连连道谢。

几天后,王家慧突然接到陈女士的电话,说给支局寄了锦旗。

“我当时就对她说,那是一件小事,也是我应该做的事,不用感谢,更不需要送锦旗。”王家慧道出了心中的一个“结”:父母常年在外务工,自己从小跟外公外婆长大,自从从事电信服务工作后,对老人家庭的通信需求感同身受,对所有在服务中接触到的老人、留守儿童、残障人士等特殊家庭,都会特别留意和记录下来,以便优先做好通信服务保障。

这面锦旗既是对电信售后客户工程师“急用户之所急,想用户之所想”服务的肯定,也是对中国电信“用户至上,用心服务”理念的最好诠释和“满意服务,十分信赖”目标追求的最佳实践。

不断提高服务能力和服务质量,当好为民服务的“答卷人”——这是中国电信人的共同追求。(作者:李志峰 黄祯光)

(编辑:白玛旦增)