文旅“吸粉”不妨来点互联网思维

随着旅游市场的更新升级,旅游地要想获得游客认可,打出好名声、收获旺人气,不止要比拼自然风景、人文历史、吃住交通等“硬资源”,还要比拼文化策划、服务质量、管理方式等“软实力”。复盘此番成功“圈粉”的文旅地,它们都展现出了不同程度的互联网思维,主要体现为用户至上、注重互动和迭代创新。

看到黑龙江省哈尔滨市冰雪旅游火爆“出圈”,最近全国各地文旅都坐不住了。在网络视频平台,多地文旅官方账号为了“吸粉”引客,熬夜连续更新,招数层出不穷。“河南文旅”一天更新三四十条短视频,被网友调侃搞“题海战术”;“山西文旅”打着哈欠喊话“河北文旅”,“好家伙!我的冀兄,快睡吧”;“山东文旅”发布视频“都是东,同根生”,在蹭东北三省热度的同时,“显摆”丰厚家底,魔性音乐和幽默解说让网友直呼“上头”……各地文旅局长也纷纷“出镜”吆喝,加入这场地方文旅“大合唱”。众多网友热情参与讨论互动,文旅话题网络热度居高不下,不少地方的文旅产业既在网络“刷屏”,又收获了旺盛客流,呈现线上线下“两头热”。

这一波热潮背后是各地抢抓发展机遇的热切,种种表现和互联网近些年对文旅产业的渗透密不可分。如今人们若想出门游玩,拿着一部手机就可以“畅行天下”。在各类社交平台上,旅游攻略数量众多、内容详实;登录相关旅游软件,机票车票、餐饮住宿、景点门票可以随时查询、预定和购买;旅途结束后,许多人还会在社交平台上分享照片体验,对旅游地各项服务点评打分。越来越多的游客与互联网深度绑定,随之被绑定的还有旅游地的口碑与客流量。景点游玩体验如何、吃住游购满不满意,每个人都可以在网络上分享切身感受。游客对旅游地的综合印象在网络上大范围曝光,好评差评一目了然,服务细节具体详尽。之前游客的旅游体验很大程度上影响着之后的游客愿不愿来、能来多少。互联网放大了游客体验感的重要程度,助推由过去的“得资源者得天下”渐渐变成了“得游客心者得天下”。

随着旅游市场的更新升级,旅游地要想获得游客认可,打出好名声、收获旺人气,不止要比拼自然风景、人文历史、吃住交通等“硬资源”,还要比拼文化策划、服务质量、管理方式等“软实力”。由“尔滨”引发的这波文旅热潮之所以能够一浪接一浪,形成全国大联动、全民齐参与的声势,也是因为各地文旅的“花式整活”集中展现出了热情似火、服务周到、花样翻新等“软实力”,戳中了游客和网友的痒点、痛点和爽点。文旅“软实力”从何而来?复盘此番成功“圈粉”的文旅地,笔者发现,它们都展现出了不同程度的互联网思维,主要体现为用户至上、注重互动和迭代创新。

用户至上就是“游客最大,你有我宠”。比如哈尔滨文旅就根据精准“用户画像”,下大力气满足南方游客需求。拿着“整颗啃”的冻梨被精致摆盘,担心“南方小土豆”冻着,就在街边造了很多暖房供休息取暖。如此把游客捧为“掌上明珠”的一系列操作,让“滨子”的热乎劲儿暖进了“南方小土豆”的心坎,凭借“花式宠粉”强势“出圈”。

注重互动就是“你有所呼,我有所应”。比如辽宁省沈阳市火了是因为“听劝”,对网友呼吁快速回应,让地铁站名重回“沈阳站站”的可爱风。“贵州文旅”在网友心中“持续上分”,是因为对游客意见拿出了真金白银的重视,“你挑错,我打钱”,既帮助解决了贵州旅游的一些痛点,也让游客在感受到了当地诚意后,成为助推品牌传播的“自来水”。

迭代创新就是“出奇制胜,给你惊喜”。湖北、江西和湖南文旅的联手合作,被包装成“鄂了赣饭真湘”组合,脑洞大开、朗朗上口的创意策划戳中了一大波网友的笑点。门票总价值超两万元的“长江中游三省旅游一卡通”年卡,售价300元,更是被网友称为“梦幻联动”。出去玩很多时候就是图个新鲜感,文旅服务只有不断推陈出新,创造亮点,才能持续吸引游客眼球,让旅游地“长红”。

以这波文旅热潮为窗口,可以集中观察到这些年来文旅市场发生的显著变化。身处数字时代,地方文旅在练好“内功”,提升服务质量的同时,亦要多用些互联网思维。只有这样,才能贴近游客、赢得游客、留住游客,将文旅热潮延续下去。(侯馨远)

（编辑：马慧彬）