菏泽移动AI+“创新链”驱动运营效能提升

以人工智能引领的新一轮科技革命和产业变革深入发展,开辟了信息技术融入社会经济民生的新路径。中国移动山东菏泽分公司认真落实“AI+”行动要求,构建“普及链”、打造“嵌入链”、深化“赋能链”,提高企业运营效率,增加高质量信息通信服务供给,服务经济社会数字化转型升级。

构建“普及链”,AI助力基层一线轻装上阵。面向市场,打造“智能解限助手”,精准识别目标客户并自动进行处理,有效提升客户感知。面向客户需求,与公司信息化产品精准匹配,AI生成产品方案。面向党务,打造“星火党建”内置AI模块对“三会一课”记录、文字材料进行一键纠错。截至目前,菏泽移动在岗数字员工330个,涵盖通用人力、政企、工程等12个领域,执行5993次,累计减负428人天。

打造“嵌入链”,AI支撑业务工作效能提升。在网络维护方面,引入基于AI神经网络算法的视频识别技术,实现现场图像与后台数据的实时关联,手机随手一拍,系统即可自动判断信息的准确性,并对错误信息做勘误修正,切实降低现场抽检专业度的要求,综合准确率超90%;在客户服务方面,上线自动执行工具,将业务规则和流程嵌入系统,全程无须人工干预即可自动下载、处理和填报工单数据,并输出精准结果,单次数据提取与统计时长压缩30%以上。

深化“赋能链”,AI服务千行百业智慧升级。联合齐鲁创新院组建攻坚团队,启动“深耕计划”,打造“本地化+云协同”双模部署架构,支撑市公安局“菏泽微警”服务平台等3家单位接入DeepSeek;融合AI技术的“数字人大”项目,有效提升“市—县—乡”三级人大数字化办公水平,并为代表履职提供智能支持,成为人大系统全省亮点项目。

下一步,菏泽移动将加速九天、DeepSeek等AI大模型应用推广,服务数实融合、激发“创新红利”,以高质量信息服务推动经济社会高质量发展。(作者:司佳修 车凯琪 陈珂)

(编辑:王胜男)