三口之家的“5G梦”
发布时间：
2025年08月27日
文章来源：
人民邮电报
文章作者：
冯雅令
前几日,山东微山联通奎文路营业厅的大门被推开,30多岁的小两口领着七八岁的男孩走进来,导购员小郑立刻放下手中的平板电脑迎上去:“欢迎光临微山联通,请问要办什么业务?”
妻子接过话头:“想看看5G流量够不够用,网速到底有多快,5G手机贵不贵。”小郑立刻招手,唤来代理商和店长刘丽娜,三人默契地形成服务三角:小郑负责引导,代理商准备机型,店长主导需求挖掘。
走到体验台前,男孩好奇地扒着展台看模型机,刘丽娜顺势递过去一颗薄荷糖:“小朋友,阿姨这儿有5G动画片,想看吗?”孩子眼睛一亮,注意力立刻被平板电脑上流畅播放的动画片吸引。而后,刘丽娜转向家长说:“听您刚才的意思,家里还没装5G?没有Wi-Fi?”丈夫回答:“俺开了家卤肉店,挣几个辛苦钱,一直没舍得装宽带连Wi-Fi。”
刘丽娜心里立刻有了谱,这类小微企业主是潜在的优质客户,他们的需求痛点往往很具体,既需要提升效率的工具,又对成本极其敏感。于是她点开手机里的商户案例说:“前街的李大姐也是做服装生意的,装了宽带后每天直播新款新货,还有一些临时折价货。门店常常爆满,网上订单也多了三成。您家的卤味要是能拍点短视频发个抖音,不光能引流进店,说不定还能搞同城配送呢。”
妻子的眼睛立刻亮了起来,见夫妻俩动了心,刘丽娜才开始介绍5G的核心优势:“高速率意味着您直播时不会卡顿,客户看得清楚才有食欲;低时延能保证您和批发商视频看货时画面同步不耽误事;现在套餐里还送流量和云存储,您可以把每日营收存在云端,手机丢了也不怕数据没了。”她特意避开专业术语,用“直播不卡”“存储方便”“结算有账”等生活化语言描述,让5G技术优势更好理解。
代理商也适时递过几款手机:“这两款都是大电池,您整天在店里忙,充一次能用两天。内存也够大,存多少卤味照片都没问题,也绝不卡顿,关键是价格比线上还便宜很多。”最终,他们办了1条宽带、2张5G卡,选购了2部智能5G手机。小男孩捧着新手机看动画片,小脸蛋笑成了一朵花。
看着一家三口远去的背影,笔者忽然明白:优质服务从来不是单方面的推销,而是构建桥梁,在与客户相对的河岸上,需知道客户的目的,才能选择是过船只还是搭桥梁。而营销的智慧就藏在“您的需求,我们懂得……”的思维中。 (冯雅令)
(编辑:王胜男)
