接通“心路”，畅通“网路”
发布时间：
2026年05月21日
文章来源：
人民网
文章作者：
杨文全
贯彻习近平总书记关于走好新时代党的群众路线和走好网上群众路线的重要论述,5月20日,2026年中国网络文明大会首次设置的走好网上群众路线分论坛在广西南宁举行。论坛以“树牢造福人民的政绩观 深入走好网上群众路线”为主题,精选了5个2025年度走好网上群众路线百个成绩突出账号代表进行成果展示,并分享了4个走好网上群众路线典型案例,生动宣介办好用好政务服务新媒体和网上群众工作平台的创新成果及鲜活案例,共同诠释了接通“心路”、畅通“网路”的网上群众工作“心法”。
深耕组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众,打下坚实的群众基础,是“百佳账号”的“成功秘笈”。由中央网信办网络社会工作局、中国互联网发展基金会联合主办的2025年度走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动,于2026年2月发布推选结果,入选账号粉丝总量为4.8亿,2025年传播总量超过762亿次。各账号充分发挥为群众办实事解难事、凝聚网民磅礴力量、弘扬网络文明新风等强大作用,描绘出各地区各部门树立和践行正确政绩观、聚民心听民意惠民生、推动网上群众路线走深走实的生动画卷。
接通“心路”,形成网上网下同心圆。坚持把问需于民与问计于民结合起来,“网龄20岁”的人民网“领导留言板”一直是中央和地方察民情、听民意的一扇窗,为各地创造性解决群众和企业急难愁盼问题提供平台与机制,致力于智能化、智库化转型,更好地“上连党心,下接民心”。郑州市一体化政务服务平台“郑好办”面对群众呼声,第一反应是“群众与政府想到了一起”,整合数千项便民服务事项,实现“零材料、刷脸办”和“少跑快办”。
畅通“网路”,用实干造福人民。坚持把“办实事”与“解难事”结合起来,深圳市AI政务助手“深小i”,覆盖公积金查询提取、高龄老人津贴申领等业务,并采纳群众建议上线了政策查询和历史对话查询功能,支持语音输入,让办事像“聊天”一样简单流畅。“平台不是万能的,但会竭尽所能。”秉持这样的理念,四川新闻网“麻辣社区”为促进解决执法难、办理难、易反复的噪音扰民问题,推动成立了由退休人员组成的噪音治理志愿者队伍,采取制度化与人情味结合的方式,最终促成了问题的解决。
联通“心路”与“网路”,需要掌握“活”与“火”的辩证法。方法“活”,则传播“火”。大流量汇聚正能量、正能量澎湃大流量的底层推力,是内容为王、服务为本的创新和坚守。“海关发布”微信公众号凭借有说有笑的“活人感”,让正能量配得大流量,凝练出“不整活,没活路”的“传播口诀”。“中国国家地理”微信公众号坚守“推开自然之门,昭示人文精华”的初心,在解析热点、难点、疑点中凝聚科学共识,在新发现、再认知中厚植家国情怀,在策划、互动、共创中汇聚网民智慧。
平台账号也可以联接中外、沟通世界,释放更多能量。“广西文化和旅游厅”抖音账号把广西的美讲给更多人听,聚拢网民滚烫的偏爱与陪伴,被“带火到全世界”,凭借秀甲天下,唱响壮美广西。“商人是义乌市场的灵魂。服务好商人,是我们的出发点。”“义乌中国小商品城chinagoods”抖音账号依靠敏锐洞察和市场嗅觉,上线支持100多种语言的“小商AI翻译”,注册商户达5.6万。该账号还通过互动传播,推动“哭哭马”IP成为“团宠”,凸显中国供应链的敏捷反应与创意优势。
百舸争流,奋楫者先。正如“百佳账号”的“破圈开路”,政务服务新媒体和网上群众工作平台需要通过坚持不懈的传播力、引导力、影响力、公信力建设提升,高质量服务各级党委和政府工作,引导党员干部牢固树立、深入践行正确政绩观,走好新时代党的群众路线,走好网上群众路线,更好地了解群众、贴近群众、为群众排忧解难,让广大人民群众在信息化数智化发展进程中不断增强获得感、幸福感、安全感!
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(编辑:王胜男)
