把“数字服务站”搬进乡镇大集

夏季的乡村，瓜果飘香。在江苏省连云港市灌南县乡镇的烟火集市上，一抹鲜艳的“联通红”格外引人注目——不起高台、不拉横幅，几张简易桌椅往那儿一摆，赶集的乡亲们便围拢过来，有贴膜的、有问网速的、有拉着工作人员学用手机的。

近日，中国联通灌南县分公司组织服务团队走进堆沟港镇，把“手机集市”直接搬到了村民的家门口。现场，他们为留守老人仔细贴好一张张清晰的屏幕保护膜，耐心解决用户宽带网速慢的烦恼，手把手教老人学会打视频电话，用一件件贴心小事，帮助农村群众跨越“数字鸿沟”，也为乡村振兴插上“数字翅膀”。

一张膜背后的温情守护

在“手机集市”现场，最受欢迎的服务摊位莫过于手机贴膜。联通工作人员发现，前来赶集的中老年人中，不少人的手机屏幕布满划痕、贴膜早已翘边起泡，却舍不得花钱更换。“屏幕花了，孩子们发来的照片都看不清了。”一位大爷的话，让现场工作人员心里不是滋味。

“大爷，我帮您换张新的，看得清楚些。”工作人员一边仔细清洁屏幕、精准贴合新膜，一边和老人拉家常。不到5分钟，手机屏幕焕然一新，老人戴上老花镜端详了半天，笑着说：“这下亮堂多了，看孙子发的视频也清楚了！”

一张薄薄的手机膜，护住的不仅是屏幕，更是老人与外界连接的“窗口”。服务不在远方，就在手机的方寸之间。

上门测速扫除信号盲区

“家里的宽带总卡顿，视频通话老断线，孩子说想看看老家院子里的石榴树，可信号不给力。”在集市咨询中，堆沟港镇的张阿姨反映了困扰她已久的网络问题。工作人员马上登记，当天下午便上门进行免费测速和网络诊断。

经检测，张阿姨家的路由器位置摆放不合理，且设备老化严重，导致信号衰减。工作人员重新规划了路由器摆放位置，更换了适配的设备，并现场进行了网速测试——下载速率从原来的40Mbps提升至100Mbps。“您看，现在不仅视频流畅了，院子里也能连上Wi－Fi，随时都能和孩子视频了。”工作人员一边调试一边耐心讲解。

以“手机集市”为触点，灌南联通将网络服务从“被动响应”转变为“主动体检”，让乡村信息高速路畅通起来。

手把手的“银龄微课堂”

在乡村，很多老人手里拿的是儿女淘汰的智能手机，用的却只是打电话、接电话两个功能。移动支付不会用、天气软件找不到、视频通话不知从哪点起。“智能机”在他们手中，依然是“老人机”。

针对这一痛点，灌南联通在“手机集市”中专门开设了“银龄微课堂”。工作人员坐在老人身边，手把手教他们如何调大字体、连接Wi－Fi、发送微信语音、用手机缴纳水电费。一遍不会就两遍，两遍不会就三遍，直到老人能独立操作为止。

“原来从这里点进去就能看到我闺女发的照片啊！”70多岁的王奶奶学会查看微信相册后，当场给女儿拨通了视频电话：“闺女，妈会用手机看你的照片了！”那一刻，屏幕两端的笑脸，让在场的联通人深感这份工作的意义。

这种无法被算法替代的陪伴，正是联通服务最本真的温度。在灌南的乡村里，这份温度具象化为俯下身子的耐心，化为用乡音俚语讲清每一个图标的执着。

灌南联通还将把集市服务常态化，定期回访、动态跟踪，持续把优质通信服务送到乡亲们身边，让手机成为“新农具”，让数据成为“新农资”，在广袤田野上为乡村振兴贡献力量。　（袁小涵）

（编辑：边珍）