“银发族”开启数智新生活 山西移动助老年人跨越“数字鸿沟”

当前,数字化和人口老龄化进程均在不断加快,为弥合老年群体“数字鸿沟”,山西移动推出众多举措提升信息服务能力,让“银发族”畅享美好数智生活。

医保服务通进村

老人就诊更便捷

对于许多老年人来说,买不到药、难报销等一直是其享受医保服务过程中容易遇到的问题。“小伙子,感谢你帮我们卫生室接通医保专线网络!现在,村里的老人在我这就能直接参保登记,用手机缴费,很方便!”山西省运城市高市村的老村医高医生对前来调试医保专线网络的移动维护人员连声道谢。

近期,山西运城移动运维人员在开展“巡检进万企”时发现,高医生正因无法给村民及时刷医保卡而犯愁。于是运维人员立即上报问题,并组建专项行动小组,对高市村卫生室医保专线网络进行改造升级。

高医生说,运城移动维护人员还细心制作了网络切换流程示意图,手把手教会医护人员如何接通医保专线网络。同时,运城移动各区县公司统计汇总各村卫生室网络使用情况,真正打通了医保结算系统在村级医疗机构落地的“最后一公里”,让越来越多的人在家门口就能享受高效便捷的医保购药和报销待遇。

厅店服务上门

贴心守护在身边

为了让更多老年客户乐享数智生活,山西移动在各营业厅特别增设爱心专席,推行一对一助老服务。

据了解,山西移动专为65岁以上老年人设置了拨打10086直入人工服务,并要求话务员沟通过程中采用简单易懂的语言,确保老年朋友需求被及时满足、高效响应。“把简单便捷留给客户,让客户省心省时省力,就是我们应该做的。”吕梁移动相关工作人员告诉记者,“我们还会根据老年用户的套餐使用情况和需求特性,为他们推荐适配套餐或活动,让每个客户都能放心消费。”

由于实名制要求,很多业务需要客户本人携带有效证件到营业厅办理,难免出现客户无法前来的情况。对此,晋中移动的工作人员制作了一本特殊的台账——将服务过的40余个小区、村庄的300余名盲瘫老人信息整理汇总,定期上门开展帮助缴费、网络问题处理等服务。小小的台账背后,承载着移动人一通通电话询问、一次次入户走访记录的行动和一颗颗牢记服务使命的初心。

数智赋能新体验

智慧养老新升级

在山西临汾、晋城等地,记者亲身感受了一把智能养老新体验。临汾移动与山西瑞景养老产业有限公司合作,将信息技术与传统养老服务进行了深度融合。聚焦老年人“健康、养护”需求,通过线上+线下一体化服务运营,建成覆盖机构、社区、乡村三级的综合性智慧医养平台,为老年客户提供多渠道、全方位、个性化、智能化的精准养老服务。在山西晋城,晋城移动为钟家庄金匠社区定制智慧养老解决方案,实现了老人膳食管理、慢性病预防等多项智慧康养能力,还为社区老人免费提供血压血糖测量、养生科普等保健服务。

通过智慧养老平台、医疗健康系统的协同,远在他乡的子女也可以通过APP或小程序实时关注老人身体数据、活动记录、用药就诊记录等信息,全方位守护老年人身心健康。此外,借助“社区统筹+老人呼叫+商家响应”,老人在家就能用手机接入呼叫中心,实现社区范围内各项养老服务资源、养老服务商之间的合理调度分配以及监管,满足老人养老照护需求的同时,让老年人敢触网、善用网,尽享数智时代的高效便捷服务。(记者 张东华 赵琳)

(编辑:王胜男)