数智经纬织就荆楚新图景 ——记湖北联通服务 “心” 实践

5月的荆楚大地,炽热的不仅是攀升的气温,还有数字浪潮奔涌的澎湃心跳。5月21日至23日,湖北联通客服部组织“联通好服务,用心为客户”媒体采访活动。在6个参访点、百公里行程中,记者从中国第一根光纤的展示台到乡村振兴的稻田边,从万米高空的智慧机场到市区中心的服务前沿,触摸到央企“人民邮电为人民”的初心如何在新时代淬炼成钢。

智网筑基 为产业发展注入强劲动能

近年来,湖北联通深度融入地方经济发展脉络,凭借自身在信息通信领域的深厚积累,通过建设新一代信息基础设施、打造行业级解决方案,持续为制造企业、交通枢纽等重点领域注入发展新动能。

在助力当地制造业数字化转型的过程中,湖北联通瞄准“中国智造走出去”的痛点精准发力。面对长飞光纤提出的海外建厂需求,政企服务团队突破时区限制开展“云上会诊”,量身打造融合5G专网、智能安防、综合布线的整体解决方案,打造智能生产制造系统国产化底座,核心技术均为国产自主可控。该方案既满足当前产能需求,又能全方位保障安全,已成功应用于海外生产基地,助力中国智造“走出去”迈出坚实步伐。

与此同时,在国内交通枢纽领域,亚洲首个专业货运枢纽——鄂州花湖国际机场的智能化建设备受瞩目。对此,鄂州联通组建了一支专业技术团队,为机场铺设长达120公里的光缆,攻克飞行区电磁干扰、航站楼信号覆盖等技术难题。目前已完成转运中心、海关监管区等八大核心功能区网络部署,并为关键航空设施定制专线,通过双路由网络部署提供稳定通信服务,保障机场核心业务流畅运转,推动花湖机场向“智慧航空枢纽”加速升级。

从“制造出海”到“智慧空港”,湖北联通始终践行着“数字技术赋能者”的使命。通过持续深化“连接+算力+能力”新型服务体系,在助力产业升级与智能化转型的道路上稳步前行。

创新提质 民生服务更有温度与速度

“哇,下载一部80G的8K超高清电影,竟然只用80秒!”5月21日,武汉联通科技馆营业厅举办了一场主题为“联通客户日 服务暖民心”的客户开放日活动。活动现场,年轻用户走进“万兆体验区”感受高速网络实时下载超高清8K电影、体验云游戏零延迟操作;老年用户在“银发专区”由营业厅工作人员一对一讲解智能手机使用技巧、防范电信网络诈骗知识,并现场演示如何使用“沃家关爱”亲情守护功能。针对《2025年信息通信暖心服务十件实事》中大家所关心的问题,营业厅店长付丽进行了详细解读和用户答疑。

如果说营业厅是创新服务的展示窗口,那么看不见的云端服务则是智慧体验的坚实后盾。

湖北联通打造的宽带视频客服系统开创了“可视化远程排障”新模式。当用户遇到设备配置难题时拨打客服热线,视频专席人员通过视频在线诊断光猫、路由器等设备状态,使常见问题实现“云端解决”。而全面升级的智能语音客服,经过1800万次人机交互训练,构建起包含超20万专业词汇的智慧大脑,客户拨打10010热线后即时出场,1秒极速响应,如同“客服界的Siri”。

这种“看得见的暖心”和“看不见的匠心”相结合的服务体系,正是湖北联通以“创新+温度”理念践行《2025年信息通信暖心服务十件实事》的具体举措。正如付丽所说:“科技创新的终极目标是为民服务,我们的每一个创新举措都是为了让客户能更好地享受数字时代的便利与温暖。”

数智惠农 通信合作社让乡村焕新颜

黄冈市浠水县洗马镇万当铺村是当地远近闻名的“海归乡振”示范村,同时也是“中国联通数字乡村五百强标杆村”。万当铺村携手黄冈联通创新共建通信合作社,在数字基建、智慧农业、基层治理和文旅融合等领域形成了“通信赋能乡村振兴”的典型样本。

通信合作社采用“村委投资、村民受益”模式推进网络升级。如今,全村实现千兆光纤全覆盖,网络速度从百兆跃升至千兆,村民通信支出降低30%以上。“通信合作社不仅带来了网速,更带来了发展思路。”村支书万成告诉记者,基于合作社模式,黄冈联通打造的专属数村平台,将万当铺村党建、产业、生态等信息集中呈现,既是乡村治理的“指挥中枢”,又化作对外展示的“数字名片”。

在合作社服务窗口,村民可便捷办理手机开户、宽带新装等基础业务。特聘的兼职智家工程师经联通标准化培训后上岗,能满足全村网络服务需求,提供智能设备调试、网络故障排查等服务。此外,黄冈联通依托“村村通5G”工程,在万当铺村实现全域98.7%的5G网络覆盖,当地网红借此搭建优质直播带货平台,黑米、太空米等农作物产品成为畅销货。

网快了,钱袋子鼓了,村民的生活更有盼头了。目前,合作社已惠及村民700余人,入社农户153户,村集体经济创收6.2万元。曾经的普通村庄,依托“通信合作社”模式,在产业发展上实现突破。万当铺村的成功模式已在浠水县复制推广,现有通信合作社20余村。

此次联通客服日活动,三天的行程,记者目睹了一场静默而深刻的变革:在湖北联通构建的数字世界里,尖端技术与人们的日常生活紧贴,化作了工厂里的轰鸣、飞机跑道的光痕、银发族的微笑、农产品的订单。这或许正是“联通好服务”的真谛——用最硬核的科技守护最柔软的生活,以数字时代的语言践行“人民邮电为人民”的承诺。

(编辑:王胜男)