舆情处置三大举措 让情绪回归理性

总结各类热点舆情事件,回归理性、聚焦重点,成为涉事主体共同诉求。

回归理性是做好舆情引导处置工作的关键,能营造一个相对和谐的氛围,增加多方同频共振的可能,提升沟通效果,解决矛盾。另外,理性是清朗网络空间的应有之义,有利于让网络空间事更清、法更透。

主观方面,涉事主体蹭热点、借势营销等做法,在享受红利时也面临反噬风险。当某话题、品牌或个人受到公众高度关注后,流量可能会在短时间内让涉事主体获得流量红利。但当事件发展出现违背大众预期的情况时,相关猜想、质疑、讨论甚至批评将充满舆论场。这时,涉事方想低调处理、回归理性,需要经过舆论场充分讨论。

客观方面,多因为情绪化的网民确实存在,其观点片面极端,甚至有一些“意见领袖”对自己不擅长的领域发表观点,带偏正常舆情发展周期。此外,一些主体因获取的信息不全面,存在信息差和认知偏差。整体来看,之所以遭质疑,与网民获得的真实信息范围关系密切。

基于舆情引导处置效果的要求,情绪化和非理性舆情的引导处置一般会采取三项举措:“摆事实”“依法依规”“保持定力+多方合力”。

摆事实,即通过详细的事实回应非理性声音,一般适用于信息不对称、舆论关切的重要信息供给不足等情况,通过调查详细内容,让非理性声音不攻自消。

依法依规,即通过法律法规和规范治理舆论场上的非理性声音,让违法违规行为承担相应代价。在使用法规维护自身权益时,应该在摆事实的基础上采取该举措,否则易被舆论质疑涉事主体在套路化回应。

保持定力 + 多方合力,即对于非理性的舆论声量保持定力,在掌握事实的基础上不被舆论带着走,找到非理性声音的原因,对症下药。构建与维护良好舆论生态环境,需要监管部门、社会各方齐心协力,对非理性表达进行疏导干预,抵制极端情绪化观点,让网络空间更清朗。