暖心服务　实事为民｜反诈助老并行　守护“银发”幸福

在河北承德的移动营业厅里,一场温暖且有力量的反诈宣传活动正在开展,传递着承德移动守护用户财产安全、关爱老年群体的拳拳之心。

营业厅内,工作人员聚焦老年客户,化身“反诈讲师”。面对围坐的老年朋友,用通俗易懂的语言结合实际案例,剖析“网络刷单返利”“冒充公检法诈骗”等常见套路。屏幕上滚动播放的反诈动画配合讲解,让复杂的诈骗手段变得清晰易懂。工作人员还手把手教老人操作手机,设置反诈拦截功能,指导他们通过官方渠道查询话费、办理业务,避免陷入“钓鱼网站”陷阱。老人认真聆听,不时翻阅手中的反诈宣传单,遇到疑问及时提问,工作人员耐心解答,现场互动热烈。

这只是承德移动反诈助老工作的其中一个缩影。除了厅内宣传,承德移动还组建了“反诈服务小队”,深入社区、老年活动中心,开展上门宣讲。针对老年群体对智能设备操作不熟悉的情况,工作人员手把手教老人设置手机反诈拦截、查询话费明细,普及“不听、不信、不转账”的反诈口诀,从源头筑牢防诈壁垒。

此外,在通信服务中,承德移动特意为老年客户开辟“绿色通道”,营业厅专人引导、优先办理业务;10086客服提供适老化语音服务,让沟通更顺畅。同时,借助大数据监测异常通信行为,为高风险用户发送预警,联动警方快速处置,形成“宣传+防护+处置”闭环。

从厅店的细致讲解,到社区的上门服务;从通信技术防护,到专属服务优化,承德移动以实际行动,将反诈与助老深度融合。用专业与温度,守护老年群体的“钱袋子”,让反诈有力度、助老有温度,为“银发族”的幸福生活筑牢数字屏障,诠释“人民邮电为人民”的使命担当。 (耿建训)

(编辑:王胜男)