共筑未成年人网络消费安全防线

一段时间以来,未成年人网络游戏大额充值频现纠纷。为保护未成年人及消费者合法权益,引导网络游戏行业健康发展,中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示:未成年人网游充值需警惕,家长和网游平台要齐护航。

随着互联网深度融入生活,网络游戏已成为众多未成年人休闲娱乐的重要方式,但未成年人未经家长同意大额充值问题较为突出,由此引发的矛盾纠纷日益凸显。据中消协披露,近期有不少消费者投诉反映某公司运营的某款游戏存在这类问题,平均涉诉金额超2500元,家长的退款要求未获涉诉公司妥善处理,客服电话也难以拨通。

根据我国民法典,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,进行大额充值要由其监护人代理或经监护人同意、追认。《未成年人网络保护条例》规定,网络游戏服务提供者应合理限制不同年龄段未成年人的单次消费数额和单日累计消费数额,不得提供与其民事行为能力不符的付费服务。同时要求监护人加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督。

此类消费纠纷频发,既在于部分网游平台过于逐利,未切实履行法定义务;也在于一些家长或因工作繁忙疏于陪伴,或为图省事直接告知孩子支付密码,甚至主动帮助孩子绕过防沉迷系统,埋下高额消费隐患;加之缺乏网络游戏充值退费的统一标准,使得双方在退费问题上时常陷入纠纷。中消协等发布消费提示,旨在引导各方筑牢未成年人网络消费安全防线。

家庭是孩子安全上网的“第一道防线”,家长既要当好孩子的“引导者”,帮孩子树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识,也要当好家庭财产的“守护者”,妥善保管手机、银行卡及支付密码,定期核查账户交易记录。网络游戏平台更应主动履行社会责任,完善投诉处理机制,及时响应并妥善解决投诉;严格执行实名认证与防沉迷要求,强化技术防护;加强充值消费管理,从源头减少纠纷。

保护未成年人需要全社会齐心协力。企业应恪守法律底线与商业道德,学校要加强网络素养与消费观教育,有关部门需完善规则、强化监管。唯有各方各尽其责,才能破解未成年人网游充值乱象,扫清网络消费中的“未成年人陷阱”,为孩子们营造安全、健康、清朗的网络环境。（林楠特）

（编辑：马慧彬）