如何破局“真相穿鞋、谣言狂奔”？

日喀则市吉隆县发生泥石流灾害后，极个别网民无视救灾大局，抓住灾情热点蹭流量博关注，在灾情报道评论区编造不实信息误导公众，已被当地网警依法查处。

类似案例，我们并不陌生：因台风天气暂住在临时安置点，为博取关注、吸粉引流，编造传播“安置点停水停电”“群众无饭吃”“设立难民营”等系列网络谣言，引发大量网民误读；将往年水灾视频进行剪辑、拼接，谎称出现台风积水险情，影响防汛救灾工作正常开展……日前，公安部网安局再次公布典型案例，持续严厉打击编造传播网络谣言违法犯罪活动，释放对网络谣言“零容忍”的鲜明信号。

互联网技术的迭代升级重塑了信息生产与分发逻辑，极大程度降低了公众信息发布门槛，在便利社会生产生活、畅通民意沟通渠道的同时，衍生出网络谣言这一突出治理难题。

一

洪涝灾害、安全生产事故、社会群体性事件……重要事件的发生、焦点话题的出现，总有网络谣言借机滋生蔓延。

2021年7月，郑州遭遇罕见暴雨袭击，在救援最吃劲的时候，“常庄水库爆破决堤”的消息在朋友圈疯传。尽管官方迅速辟谣，但“水淹全城”的夸张描述已引发一些人恐慌心理，部分群众连夜盲目转移。

谣言紧贴的是切身利益，推波助澜的是负面情绪。人在未知风险面前，理性判断能力下降，更倾向于随手转发各种碎片信息来缓解焦虑——哪怕来源不明、逻辑漏洞明显。在“回音室效应”加持下，相似情绪不断重复强化，零散的个体焦虑逐步汇聚成群体性恐慌。

熟人社交也会成为谣言的加速器。

积石山地震期间，“8.2级余震”“零点兰州6级地震”等不实信息，就是通过微信群、家族群迅速“裂变”。朋友圈、家族群、小区群、工作群——这些基于现实人际关系的圈层自带信任感，群内信息更容易被默认属实。质疑的声音容易被淹没，附和转发的观点占据主流，从众心理进一步推动不实信息流转。

再加上部分自媒体为博流量，刻意编造惊悚情节。河南暴雨期间，“南水北调泵站被淹导致停水”“海洋馆鳄鱼跑了”等离谱谣言满天飞。真可谓“真相还在穿鞋，谣言已经跑遍全网”。

同时，圈层传播具有隐蔽性，内部转发记录难以快速追溯，监管部门无法第一时间拦截传播链条。叠加算法推荐和一键转发功能，使谣言能够多层级、短时间辐射数十万乃至上百万网民，治理拦截难度显著提升。

二

“5G基站传播病毒”的谣言，让英国20座信号塔遭纵火。国内也发生过类似事件——披着“安监科通知”外衣的假消息，照样能唬住一批人。

治理网络谣言，溯源追责是首要难题。谣言经过多次转发、改写、二次创作，原始源头较难定位。大量衍生版本让追查工作难上加难。网民转发时还会根据自身认知修改文案、搭配虚假图片，一些案例中，同一谣言甚至衍生出数十种版本。

同时，在突发事件初期，相关部门要应对海量信息，而掌握核心数据的平台企业、贴近群众的基层社区却没跟上。部分平台“重流量、轻管控”，机器审核识别不了隐性谣言；基层辟谣科普往往滞后于谣言发酵。这种“九龙治水”的局面，导致治理效能存在明显上限，难以在谣言萌芽阶段实现精准阻断。

另有一个问题是在此前乃至当前，部分地区针对网络谣言的监管模式仍以专项整治行动为主，缺乏全天候智能监测机制，突发事件前期信息真空阶段监测响应存在延迟，谣言扩散形成规模后才开展处置，治理被动滞后。

三

信息真空是谣言的温床。应对之道，首在“快报事实、慎报原因、终报结果”。

事件爆发初期，要第一时间公开基础事实与避险渠道，填补信息空白；调查阶段，要主动公布核查难点，回应高频疑问，消除群众顾虑；收尾阶段，要完整通报起因、责任认定与整改方案，彻底打消残留质疑。针对不同圈层受众，应差异化推送辟谣内容——面向中老年群体用通俗解读，面向年轻群体用短视频、图文漫画等，让澄清信息同步触达谣言扩散的社群。

大数据、人工智能可以搭建全域监测平台，打通短视频、社交社群、论坛等多渠道数据接口，实现全网信息同步抓取、智能识别。建立实时谣言预警模型，自动识别虚假配图、夸大叙事、拼接篡改类不实内容，在谣言小规模传播阶段就自动限流、标记预警。历年谣言案例汇总成数据库，同类事件快速匹配辟谣模板。溯源技术追踪原始发布账号和传播链路，为精准追责提供数据支撑。

机制改革同样关键。打破部门信息孤岛，建立网信、公安、应急等部门的常态化联动专班，制定标准化处置流程，实现舆情监测、研判、处置的闭环管理。压实平台主体责任，对自查不力的平台实施约谈、罚款。推动自媒体行业建立自律公约，将媒介素养教育融入社区宣传与校园课程。

再严密的技术防线、再高效的协同机制，最终都要落到“人”的身上。治理网络谣言，广大网民的理性必不可少。理性不是冷漠，而是在情绪上头时多一分“等一等”的耐心。看到惊悚标题，先想想信源是否权威；遇到煽动性内容，先查查官方有没有通报；面对熟人群里的“内部消息”，先问问自己“有没有可靠依据”。种种看似微小的停顿，恰恰是阻断谣言传播的关键闸门。当“不信谣、不传谣”从口号变成习惯，当“先核实、再转发”从要求变成本能，网络谣言才会真正失去生存的土壤。

治理网络谣言需要技术管控、法律约束、政府主导、平台尽责、全民参与，缺一不可。只有构建起多元协同的治理体系，才能在突发事件中有效遏制谣言扩散，打牢信息时代的信任基石。

（作者单位：山南市委网信办）

（编辑：边珍）