大同市平城区：“互联网+政务服务”让群众办事更便捷

近期,来大同市平城区水泊寺街道综合便民服务中心办事的企业、群众感受到,这里设置的集居民医保、养老保险、证照办理等功能为一体的环形开放式业务办理窗口,营造起了轻松、舒适、可融入的氛围,让办事既快捷又方便。

借鉴商超模式,大同市平城区近年来持续探索“互联网+政务”服务模式,在平城区市民大厅开设24小时政务服务自助超市,为群众提供“一站式”服务。政务超市内设有银行、快递、旅游、文化、电子商务等多个服务缓解窗口,解决了群众上班时间没空办、下班时间没处办的堵点问题,让群众和企业获得更便利、更智能、更高效的“不打烊”政务服务。

截至目前,平城区行政审批项目进厅169项,进厅率达93%,进驻便民服务项目32项,设立首席代表7人,推动窗口服务更高效。

在优化行政审批流程方面,平城区着力推行“网上办理、现场办结、快递送达”服务模式,网上办理率达93%。同时,平城区推行“联审联办”“并联审批”“预审制度”等审批方式,优先办理重点项目和群众诉求等事宜,进一步优化服务体系,着力减环节、减材料、减时限、减跑动,进一步缩短审批时间,提高审批效率。

目前,平城区18个街道都实现了便民服务“全覆盖”,两级联动的架构已经形成。在优化审批体制机制过程中,平城区182项行政许可事项实现了一个部门集中审批,审批材料压减35%、审批时限压缩53%,网办率达96%。

平城区对审批服务人员实行岗位定责、能力匹配、绩效考核的管理模式,推动服务人员专业化、职业化程度再提升,同时定期组织服务人员开展业务培训和综合素质提升培训,明确审批科室和非审批科室之间的职责,制定并推进行政审批标准化,实现服务质量标准化、服务方式规范化、服务过程程序化等,提高服务水平。

此外,平城区不断创新政府公共服务机制,强化服务意识、拓展服务领域、优化服务环境,全力构建上下联动、职能延伸、高效便捷的便民服务新模式。同时,平城区建立项目督查、责任追究等制度,严肃整治项目受理审批过程中超时误事、不负责任等行为,把工作提速增效落到实处。(马静波)

(编辑:索朗次仁)