数字化转型中振翅高飞的“领头雁” 记山东省五一劳动奖章获得者康雁翎

就像她的名字一样,康雁翎如同振翅高飞的领头雁,视角敏锐、勇于创新,扎根一线、甘于奉献。作为山东青岛联通数字化支撑中心的带头人,康雁翎带领团队先后荣获山东联通先进基层党支部、先进集体称号,四次获得省市级管理创新成果奖项。她本人先后被评为青岛市“工人先锋”、山东联通劳动模范,并于2021年荣膺山东省五一劳动奖章。

视角敏锐

有大局观的信息化“当家人”

2013年,康雁翎到青岛联通数字化支撑中心任职,当时信息化工作正面临定位不清晰、工作重点不明确的困境。康雁翎用敏锐的视角,带领团队迅速到市场一线、各职能部门进行调研,确定了以数据挖掘分析、管理平台建设为主线,助力市场经营和管理效能提升的工作定位,随即开展工作。她组织成立攻关小组,历经3个多月,建成收入预测模型,建立了每月账前预测、账中同步、账后分析滚动预测机制,为公司经营决策提供有力依据,确保颗粒归仓。2019年,中国联通集团以青岛联通的主营收入管控体系为框架,建立了集团收入管控体系,并于2020年3月在全集团广泛应用。

通过建立日监控和月分析制度,康雁翎与团队及时发现结算重复扣收、虚商结算不规范等问题,一年时间便挽回结算收入超过600万元。为了更充分地发挥专业特长、支撑市场一线,康雁翎组织成立多个数据挖掘虚拟团队,先后完成了基于移网、宽带等重点业务的70余项大型专题分析,开发完成了多个数据自动推送系统。

求新求变

数字化转型的“排头兵”

康雁翎带领团队在数字化转型和信息化支撑中身先士卒。她对工作精益求精、敢于突破、善于创新,为公司经营发展、管理效能提升做出了突出贡献。

近年来,康雁翎作为项目负责人建成信息化平台近200个,助力公司效能提升。创新思路,率先提出收入监控和自动化稽核理念,带领团队搭建数据监控体系并在全省推广;研发“办业务、看数据、提诉求”划小系统,整合成本、效益、网络等数据,实现“一格一表、一人一表”,释放数字生产力的巨大能量;作为负责人,在省公司率先组建存量经营BU项目组,将数据、策略、话术等通过平台赋能一线,实现平台和运营体系双轮驱动的数字化转型,平台上线第一年产生的经济效益超过1亿元。

康雁翎带队深入一线、广泛调研,发现公司内部许多岗位都需要进行报表统计、通报发送、流程处理、业务操作等重复的事务性工作,占用大量精力,影响工作效率。她带领团队独立开发上线“数字员工”,使其成为公司有序运转的强有力助手,有效促进公司全面数字化转型。目前,团队已自主开发上线三类“数字员工”共计79个,全部嵌入公司管理生产流程替代人工,覆盖市场、政企、客服、网运等多个专业,实现多系统数据互联、流程自动化高效运转,降低了人工成本,实现数字化转型与提质增效的有机结合。

扎根一线

默默耕耘的“勤务员”

康雁翎常说:“在数字化支撑中心工作,就要有甘当绿叶、勇于奉献的精神,把公司各部门都当作‘客户’,为他们提供优质高效的服务。”作为部门的带头人,她以身作则,对“客户”提出的需求总是有求必应,经常带领团队到营业厅、营服中心等,了解业务系统使用情况,现场分析疑难并协调解决。她常和同事说,每一个障碍处理、每一个热线电话的应答看起来不起眼,但时刻影响着业务发展、客户维系,牵动着每一位一线人员的心。

康雁翎认真严谨、平易近人,打造了一支本领过硬的队伍。她牵头打破了原有的以产品为核心的维护机制,建立以区域为单位的维护体系以及由简到难分层维护机制,大大提高了工作效率。创建多个线上沟通群,建立切实有效的面对面服务机制。月底按期派人员赴营业厅驻厅保障,实现线上线下一体化支撑。2022年,团队共处理各类业务系统工单6.9万余张,线上处理各类障碍5万余个,为市场一线提供了高效快捷的支撑。一个个数据的背后,是团队日复一日的默默付出和努力。

春风化雨,润物无声。伴随着公司数字化转型的步伐,康雁翎像一股清新的风,带着满满的“正能量”阔步向前。她说:“联通就是我的家,我在这里工作,每一天都充实、踏实。我将努力创造更美好的未来,与公司共成长。” (作者:邹明信)

(编辑:白玛旦增)