构建包容普惠的数字社会

为老年人开通“一键呼入”功能,拨打客服电话不再等候;在营业厅开设数字银龄课堂,教会老年人如何使用智能手机;利用人工智能监测技术,推出具有安全守护功能的“隐形护理员”……信息通信行业正在千方百计帮助老年人建立一个和谐温馨的数字环境。

截至2023年末,我国60岁以上老年人口数量已超过2.9亿。据预测,2035年左右我国60岁以上人口将超过4亿。人口老龄化将是今后较长一个时期我国的基本国情,营造一个适合老年人的上网环境不仅必要,而且十分紧迫。

经过数年发展,我国互联网适老环境已有了显著改善。在政策方面,2023年,我国出台了《无障碍环境建设法》,为营造信息无障碍环境提供了根本规则;工信部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》,部署了4方面11项重点任务,着力推动数字技术适老化由“从无到有”向“从有到优”迈进。

在行业领域,三家基础电信运营企业不仅推出了助老惠老资费套餐,还为老年人开通了“一键呼入”客服功能,城市各个角落的营业厅甚至开设了银龄课堂,帮助老年人更好地使用互联网;为更好地满足老年人上网需求,百度公司在小度智能产品上线了“长辈模式”“回家看看”“急救助手”“百度医典”“用药助手”等功能,便利了老年用户使用;在旅游出行领域,携程集团利用大模型算法和老年人诉求感知模型,为老年人提供最优旅游路线,优化丰富了一站式旅游体验;在医疗健康方面,阿里健康发起了“药品说明书适老化改造”项目,帮助老年人、残障人士更好地看清、读懂药品说明书。

也正因此,过去几年,随着智能手机的广泛使用、移动互联网的日益普及以及各种应用不断增加,老年人对使用网络和手机的熟练度越来越高,对各种功能的应用也更加频繁。从三五好友结伴跟着手机视频跳舞健身到发布短视频直播,从线上买菜到叫网约车,老年人与网络之间的“鸿沟”正在各方的努力下逐渐变浅变窄。

应该看到,老年人触网用网有着巨大的发展潜力,但目前还存在一些制约。有专家表示,很多老年人为了“玩转”手机,仍然只是把手机字号调大一些,多数人并不知道APP适老模式的存在。究其原因,一方面是宣传不够,另一方面则是有些APP没有这方面功能,有些APP虽然内嵌了适老模式,但由于设置不够醒目,找起来也不够方便。

日前,工信部指导中国信通院、中国互联网协会评选出44个互联网网站和手机APP改造的优秀案例,并选择其中38个创新性较强、影响范围较广、老年人和残障人士较为满意的功能服务,编制形成了互联网应用适老化优秀案例集。此次结集出版的案例,集中展示了覆盖老年人和残障人士生活全场景的多元适老化及无障碍功能,为相关单位和企业深入开展互联网应用适老化及无障碍改造工作提供了重要参考。

同时,也应清醒地认识到,一个和谐的适老环境不应只局限于建设者的责任,还需要更多人的参与。需要老年人使用,更需要年轻人教会老年人使用,还要在使用过程中不断提出建设性的建议,从而形成适老模式的良性循环。

春节即将来临,助老爱老正当其时。归家的年轻人不妨多些耐心与细心,帮助身边老人利用智能化手段走入“新生活”,积极营造良好的“数字反哺”环境,共同构建一个包容普惠的数字社会。

（编辑：马慧彬）