数字适老中国行｜山西移动温暖“快时代”中的“慢人群”

数字信息技术的飞速发展，成为拦在“银发族”触摸世界面前的一道鸿沟。山西移动坚持以人民为中心的发展思想，开展了多项适老化工作，温暖了“快时代”中的“慢人群”。

产品适老，让便捷悦民心

山西移动为老年人提供能感知、有温度、更便利的“心级服务”。线上，利用人工智能、大数据等技术优势，在移动高清、中国移动APP、网上营业厅、咪咕视频、和家亲APP等日常使用的产品中完成了大字版改造，推出“长辈版”“关怀版”界面，方便老年人使用。此外，还上线了“6060”银发群体专属短信指令，快速受理老年群体专属流量业务。

面向60岁以上的老年客户，山西移动还推出“神州行·孝心卡、孝心包”等专属套餐优惠，为老年人提供更多的权益。截至目前，“银发族”专属资费体系惠及客户35.9万户。

服务适老，让关爱贴民心

通过山西移动10086老年人专线，65岁及以上老年人可一键接入人工客服，今年一季度已为“银发族”提供服务超过137万通。针对不方便出行的老年客户，山西移动积极推行上门服务，全省已有近百位客户享受上门服务。

此外，全省厅店开通了无障碍通道，为老年人提供业务专席、爱心座椅、爱心箱，并配备老花镜、雨伞等用品，为老年人提供休息补给和便利服务，与老年人“面对面”“心贴心”，满足他们线下办事和生活需求。

科技适老，让技能暖民心

“阿姨，您的血压指标都是正常的，不过还是要注意合理饮食，多吃新鲜蔬菜水果。”山西移动经常联合社区开展“爱家健康行”健康义诊公益助老行动，为居民提供心率、血氧、血压测量服务，用数字化技术守护“银发族”的幸福健康。

为进一步增强老年人反诈意识，有效提升自防能力，山西移动在全省积极开展反电信网络诈骗宣传活动。通过循环播放反诈短片、发放反诈手册、开办“防诈小课堂”等多种形式，结合典型案例详细讲解电信网络诈骗的特点、手段及辨别应对方法，辅导小区居民下载国家反诈中心APP，进一步从源头预防网络诈骗，为“银发族”建起保护财产安全的“防火墙”。截至目前，山西移动累计发送短信、彩信等提醒2373万人次，提供老年人电话反诈咨询服务近万人次。

此外，山西移动还常态化开展养老院、留守老人、社区等场景适老化服务，针对老年群体“不会使用微信”“不会视频通话”“不会手机扫码”等现象，工作人员现场手把手教学。同时厅内开设手机课堂，围绕防诈、智能手机使用技巧、主流APP应用等进行普及，搭建智家体验区，手把手协助老年人体验智家产品，提升老年群体数智化认识与感知。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。“数字化”应为“老龄化”铺好路，山西移动正不断延伸服务触角，努力让“银发族”在信息化发展中获得更多参与感和幸福感。（记者　张东华　通讯员　李吏豫）

（编辑：唐雷）