出行交易平台借助数据智能“破题”个性化服务

近年来，出行市场规模不断扩大，加之物联网、大数据、人工智能等技术的发展，出行交易平台呈现加速发展态势。我国出行交易平台种类繁多，凭借不同特色和优势，满足了用户多样化的出行需求。业内人士指出，随着用户个性化出行需求的日益增多，出行交易平台需要通过技术创新等举措，提供更加差异化的服务，以提升用户体验。

近日，北京值得买科技股份有限公司与广东省广告集团股份有限公司共同发布了《2024中国消费者生活方式演进趋势系列报告之出行篇：时空位移　寻心而动》（下称“报告”），从出行场景、出行内容、出行交易等六方面探讨了消费者出行趋势。报告指出，进一步优化支付流程、提升操作的流畅性和用户舒适度，从而创造卓越的用户体验，成为出行交易平台服务升级的新趋势。报告认为，出行交易平台主要分为三类，包括住宿类平台、交通类平台、支付保险类平台。在AI技术的加持下，出行交易平台功能趋于简约化，能够有效缩短用户决策和交易体验流程，功能也更贴近用户实际需求。

用户需求的多样化推动平台优化服务、拓展业务、技术创新，其中智能化与精细化服务是大势所趋。

“出行交易指的是用户在旅途中，通过线下实体站点和线上数字平台完成的各类交易活动。随着各类支付和场景技术的应用，用户出行交易的决策难度和安全顾虑普遍降低，但对于交易后链路的服务体验要求普遍提升。面对用户越来越不确定的出行需求，平台需要数据智能技术以提供更即时、精准的服务响应和个性化匹配。”值得买科技战略运营副总裁兼消费产业研究院执行院长张艾潮说。

中国传媒大学广告学院教授兼国家广告研究院副院长何海明表示，支付创新与智能服务的兴起优化了交易流程、丰富了用户体验。然而，在追求极致体验的道路上，行业面临用户对即时、简化、实用服务的高期望。为此，平台需要借助数据智能，提升响应速度与服务精准度，实现用户中心化。

物联网、云计算、大数据等技术的不断进步，推动出行交易平台正逐步向智能化、精细化方向发展。

在出行工具方面，报告指出，随着技术进步，出行工具种类日益丰富，如自行车、汽车、高铁、飞机和邮轮等，各自适应不同的出行需求和场景。

“用户在选择出行工具时，会权衡时间成本和经济成本，以寻求最符合个人需求和预算的出行方式。未来的市场竞争将不仅仅是产品性能的较量，更是全效能出行体验的竞争。这也要求品牌和营销者重新理解和定义出行场景，不再是仅仅提供交通工具，而是通过科技创新来满足和超越消费者的期望，全方位创造价值服务。”张艾潮说。

报告还指出，在出行坐标方面，出行消费呈现生态可持续、产品IP化、体验深层次化趋势。用户抵达目的地后，不再仅仅是简单地参观景点，而是通过餐饮、娱乐等多种生活服务释放情感，体验不同心境。

近年来，相关部门对出行行业的政策支持力度不断加强，相继出台相关政策鼓励创新和竞争，并且不断加大监管力度，助力行业稳定发展和良性竞争。业内人士指出，市场规模不断扩大、智能化与精细化服务日益提升、政策支持与监管相继完善，推动出行交易平台呈现良好发展态势。未来，随着技术进步和市场需求提升，以及创新和服务优化，出行交易平台将持续稳健增长态势，为用户提供更加便捷、高效、安全的出行服务。（记者　丁雅雯　李唐宁）

（编辑：旦增尼玛）