江西移动5G+引领新质生产力发展｜扬帆五周年 交上做优5G服务新答卷

5G商用五年来,江西移动依托自身技术优势,已将5G技术及应用深度融入群众生活的方方面面。作为网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军,江西移动始终坚守“人民邮电为人民”的初心,从提升人民群众的获得感、幸福感、安全感出发,用心打造高品质通信服务,全力增进老区人民福祉。

心级服务

创造美好信息生活

客户满意是移动人矢志不渝的追求,用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。一直以来,江西移动积极构建以5G为核心的新型信息服务体系,通过高质量的5G产品为用户提供完善的5G服务。一方面,持续丰富5G套餐内涵,围绕用户数字消费需求打造“连接+算力+能力”的融合供给,为个人客户提供高速的5G网络、极致的5G服务和优质的生活权益,5G业务全面渗透,5G套餐用户已达2484万户。另一方面,推动个人5G向家庭“双千兆”升级,推出5G全家享产品,实现消费共担、5G流量共享、千兆宽带共连、权益服务共用,满足一家人通信生活需求,移动宽带用户达1300万户。

“我们坚持‘客户为根,服务为本’的理念,以客户感知为中心,持续锻造5G精品网络,工信部移动业务满意度排名全国前三。”江西移动相关负责人自豪地说。

在赣鄱大地,江西移动强化服务领先,完善服务标准,扎实提升网络服务质量,塑造网络心级口碑。实现客户侧数据全量汇聚,做到网络质差随时发现,始于客户需求;落实网络问题大小闭环机制,做到质差及时修复,成于客户满意。五年来不断支撑客户需求,支撑满意度达97.3。同时,强化体验领先,持续推动“黑点”攻坚,压实各级责任,奖惩并重,连续五年累计攻坚4267个疑难“黑点”;建立“投诉问题一小时响应”和高价值投诉限时解决标准,因地制宜精准快速投放网络资源,累计解决3.4万个弱覆盖问题。强化口碑领先,以高铁场景为例,精细开展覆盖和天线规划,探索覆盖增强和干扰协同技术方案,保障不同车型、座位和终端感知同优。2023年以赣州火车站为代表的高铁口碑场景荣获工信部“卓越运营商”场景称号。

除了为客户提供号卡、宽带等基础通信产品,满足客户对高品质网络服务需求之外,江西移动还搭建了数字生活服务平台“权益汇”,发挥规模优势、渠道优势和运营能力,汇聚属地消费商户和生活服务,为客户提供吃喝玩乐、衣食住行、娱乐健康等便捷数字消费服务,消费商户超千家,门店超万家。

让利惠民

助力用户乐享5G时代

一直以来,江西移动积极回应用户关切,通过不断的技术创新和惠民举措满足广大用户的需求,持续将5G深入人民群众生活的方方面面。为助推5G全民升级,江西移动充分发挥行业领先优势,积极整合产业力量,年投入终端营销资源10亿元,通过推行“全民5G”购机优惠和以旧换新等活动,打造了多样化的5G换机升级场景,让用户用得上、用得起、用得好,5G终端用户规模达到1900万,并为加快农业农村现代化进程打牢数智化基础。

与此同时,江西移动积极落实工信部等部门关于加快发展数字家庭、提高居住品质的指导意见,着力提升户内网络质量,安排专业工程师上门进行网络诊断,并设计个性化的组网方案,确保每个房间都能享受到千兆网络的覆盖。截至目前,江西省内各个城区已经实现100%千兆网络覆盖能力。基于自研视联网能力,江西移动推出善治、惠民、兴农的移动视联解决方案,建立“家庭—乡村—社区—公安”联防体系。客户基于宽带套餐优惠租用“摄像头+云存储+AI”守护服务,时刻守护家人和财产安全,同时支持客户自主分享户外摄像头到村委会、社区及对接雪亮天网,实现公安机关、村委会、社区联防联控,客户规模达到236万户。

这样的惠民便民服务无处不在。在南昌,江西移动聚焦不同细分场景,满足用户多样化需求,推出骑士卡、创业卡、主播卡等丰富产品,针对性提供超大流量服务,满足频繁的工作流量需求,同时主动推广“流量翻倍用”产品,每月达标用户可以用多少G送多少G,让用户畅享5G流量;在吉安,江西移动助力乡村振兴,在乡镇投入硬件补贴,累计面向农村发展1.3万台安防监控设备,总计390万元,有效保障农村人员、生产、财务安全,并结合“蓝色梦想”公益计划,开展线上图书募捐、线下亲子活动回馈等系列主题活动,提升品牌公益形象。在九江,联合手机厂家让利降价,推出5款爆款千元机,最大限度降低5G准入门槛,吸引更多客户享受5G时代带来的便利;组织各个县区公司、网格人员组成服务小分队,定期开展入村/入社区换机服务、千兆提速服务,结合社区服务日等活动,为广大消费者办理优惠购机业务,提供手机贴膜、清洗、资料备份、宽带升级等服务,对初次使用5G手机的客户,赠送3个月5G流量体验包……

在享受5G时代带来的便利的同时,电信网络诈骗等互联网发展背后存在的巨大隐患不容忽视。江西移动负责人表示,为响应国家反诈号召,江西移动积极践行央企使命,多措并举提高垃圾短信、骚扰诈骗电话等不良信息治理水平,应用AI等新型技术手段,开展线上封堵和线下分析预警,实现多方协同联动治理,筑牢反诈安全防线。2023年,月均封堵垃圾短信7000余万条,拦截骚扰电话3500余万次,协助公安机关打掉电诈窝点3000余个,有力挽回大额经济损失,极大打击和震慑了犯罪分子,旨在以实际行动守护人民群众的“钱袋子”。

(编辑:索朗次仁)