人工智能等技术全面提升进博会服务管理水平

10月23日,国新办就第七届中国国际进口博览会(简称“进博会”)筹备情况举行发布会。第七届进博会在科技赋能城市服务保障方面有哪些新举措、新亮点?上海市委常委、副市长华源介绍,科技赋能是切实提高进博会城市服务保障水平的一个重要抓手。今年,进博会紧扣数据赋能、信息整合、塑造以人为本的展客商服务体验,增强敏捷高效的管理能力,全面提升服务管理的智能化水平。

一方面,聚焦展客商便利打造“服务通”。这次进博会重点开发了“进博士”AI数字服务管家APP,对整个展馆完成了高精度建模,实现了展馆内外导航的无缝切换,以及跨楼层的路线规划。展客商可以跟随“进博士”的导航便捷到达各楼层目的地。聚焦展前、展中、展后的不同需求,在“进博士”APP中打造了展客商专属服务包,并提供了餐饮住宿、交通出行、证件查询、供需对接等方面的服务;同时,融合即时通讯与多语言能力,为面对面磋商服务提供沟通渠道,提升磋商效率。

另一方面,聚焦展会运行有序打造“管理通”。依托“一网协同”数字基础共性能力,实现更加精准的管理决策和更加畅通的指挥调度。在展馆内,基于空间计算感知设备,实现馆内人流态势与人群异常聚集实时监测。在“进博一张图”综合管理平台中,同时接入天气、工程、消防、绿化、交通等17类实时动态异构数据,对应急、交通、气象等10大类应用场景进行智能化分析,从而实现展馆内外管理和指挥同屏和同步。此外,交通部门还进一步优化了“随申行”进博出行专区,推出中英文版本,提供一体化交通信息服务和一站式订购服务,涵盖了停车预约等个性化需求。海关进一步完善了“进博慧展”系统,在上海国际贸易单一窗口增设了进博会专区模块,便于参展方在线申请进博物资证明函。通信部门也首次规模应用了5G-AxAI关键技术,为展客商提供高带宽、低延时、高质量的网络服务。(记者 李飞)

（编辑：王小莉）