DeepSeek助基层政务系统升级 群众诉求秒级响应

近日，中国电信安徽公司含山分公司协同含山县数据资源管理局，通过DeepSeek大模型为县政务服务中心提供智能问询服务，实现群众诉求“秒级响应”，减轻办事高峰期导问台服务压力。该项目的成功落地标志着人工智能技术与基层政务服务的深度融合迈入新阶段，为县域治理能力现代化注入强劲科技动能。

通过部署DeepSeek智能问询系统，含山县政务服务大厅实现群众诉求“秒级响应”。该系统依托大模型强大的自然语言处理能力，可精准识别群众咨询意图，提供7×24小时智能指引服务，真正践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念。

例如现在只需在政务服务平台上输入“社保卡挂失怎么补办”，页面即将所需提供材料、办理流程、办理时间和地点等关键信息一一展示，从而实现“一键答复、智能导办、直达办理”的全流程一体化服务。

作为该项目的技术主导方，含山电信充分发挥自主研发优势，将大模型算力转化为政务服务实效。目前团队正加速推进二期功能开发，计划推出智能导办手机二维码应用，集成语音交互、远程协助等创新功能，并首创“AI预审＋人工复核”服务模式，通过智能化预审机制提升材料核验效率，单次咨询处理时间不超过10秒，智能导办准确率达92％以上。

“此次合作不仅是技术赋能政务的突破性尝试，更是推进基层治理数字化转型的重要里程碑。”含山县数据资源管理局相关负责人表示，“智能系统的引入有效破解了传统服务窗口的资源瓶颈问题，为构建‘15分钟便民服务圈’提供了技术支撑。”

下一步，中国电信安徽公司将持续深耕“大模型＋政务”应用场景，将服务延伸至医保社保查询、工商登记预审、政策精准推送等领域，形成可复制的智慧政务解决方案，助力更多区县实现政务服务体验升级。（沈坤　顾宇）

（编辑：旦知吉）