将AI做进千行百业组织里 蓝凌智能引领知识和流程新范式

自“十五五”规划纲要提出全面实施“人工智能+”行动以来,AI加速融入千行百业。在新一轮产业变革中,企业如何让AI真正理解业务、融入组织、创造价值,成为新课题。来自深圳的蓝凌智能,正围绕“AI时代的知识和流程专家”这一新定位,加快全产品服务体系升级,探索以知识和流程推动组织AI变革的新实践。

上下文成企业AI关键变量,知识和流程是胜负手

工业和信息化部数据显示,我国人工智能核心产业规模已突破1.2万亿元,截至2026年6月,我国日均词元调用量已突破500万亿。AI正加速深入千行百业,但从技术试点到业务价值兑现,仍有需要跨越的鸿沟。10月29日召开的蓝凌用户大会上,蓝凌智能董事长杨健伟结合服务国投、招商局、君乐宝等企业的实践指出:组织AI变革进入“深水区”,CIO们正在思考——如何构建一套能够持续生长的企业AI架构。

针对新挑战,蓝凌提出“应用价值+企业上下文”双飞轮架构:一方面,通过AI基座和FDE+AI Coding推动AI应用价值持续生长;另一方面,沉淀组织、流程、知识、数据等权威企业上下文,为AI理解企业、融入业务提供支撑。两者相互促进,推动企业AI走向持续进化。

Gartner等研究表明,AI从通用能力走向业务深度应用,模型能力之外,企业上下文正成为影响应用效果的关键因素。知识承载企业制度、经验、案例等,决定AI能否真正理解企业、准确作答;流程承载业务规则、角色权限、协作机制等,决定AI能否进入业务、依规执行任务。杨健伟比喻道:“有知识做燃料,有流程做跑道,AI这架飞机才能飞起来。”

结合服务近千家企业的AI实践,蓝凌指出:智能体成功因素中,大模型推理能力约占20%,知识管理能力和流程管理能力各占40%;知识管理影响智能体输出准确度,决定其能力上限;流程管理则明确智能体的行动规则与边界,决定其执行能力下限。

这正是“蓝凌智能:AI时代的知识和流程专家”新定位的深层逻辑。2001年创立以来,蓝凌长期深耕企业知识管理、流程管理与数智化办公。AI时代,知识与流程的价值进一步延伸:它们不再只是提效工具,更成为构建企业上下文、推动组织智能的重要基础。

深耕知识和流程,将AI真正做进千行百业组织里

从客户中来,到客户中去,是蓝凌长期坚持的产品创新哲学。通过与客户深度共创,持续将行业经验转化为产品能力,是蓝凌推动AI真正融入组织业务的重要路径。

作为知识管理国家标准参编单位的企业,蓝凌长期通过产品创新、标准共建、人才培养及客户实践,推动知识管理走向企业应用。新一代aiKM知识中台力图让知识成为AI可用的组织资产,通过建设企业级AI知识底座,强化多源知识自动接入与智能加工、白盒化知识治理,让企业知识持续服务好员工与AI,成为企业上下文的知识湖仓。

在流程管理领域,蓝凌长期引领中国企业BPM流程创新,曾入选Gartner iBPM市场指南推荐厂商。新一代aiBPM流程中台,面向AI时代企业流程管理需求,覆盖流程全生命周期,推动审批流向业务流升级,并支持智能体融入流程、开展智能巡检等,支撑组织、制度、流程、权责四位一体,构建企业AI的权威上下文,让Agent真正融入业务运行。

从知识治理到流程知识化,蓝凌正在推动两大专业能力进一步融合:让AI不仅能够获取企业知识,还能理解业务规则;不仅能够回答问题,还能沿着流程参与业务执行。这种从认知到执行的能力衔接,正是企业智能体真正进入业务场景的重要基础。

做AI时代的知识和流程专家,蓝凌智赋数字中国

企业AI落地是业务理解、组织协同与持续运营的系统工程。蓝凌智能副总裁杨泽表示,系统上线不等于价值实现,关键是要有一支团队深入业务场景,把产品能力转化为业务成果。

进入AI时代,蓝凌进一步升级为“产品+FDE+AI Coding”的交付新范式:产品提供知识、流程与智能体能力底座,FDE团队深入客户业务场景,开展问题诊断、方案设计与价值交付,AI Coding则通过快速原型开发和资产复用,加快应用构建与价值验证。

在某万人印刷企业,两位蓝凌FDE成员深入业务,从80多个AI应用场景中,快速筛选出风险管理为首战场景;仅用60天便跑通价值闭环,实现专岗人效提升超过80%。围绕这一过程,蓝凌形成了FDE服务“三阶七步法”,涵盖预研诊断、现场求证、试点选定、场景验证等,推动企业AI从场景选择到价值兑现形成完整闭环。

从产品能力到服务模式,蓝凌正在推动企业AI落地方式进一步转变:不仅提供工具和平台,更深入业务现场,将知识、流程与智能体能力融入实际运营,并在持续应用中不断优化。

面向未来,随着人与智能体协作日益深入,企业对权威业务上下文管理提出了更高要求。蓝凌也在提前布局下一代AI产品。大会上预发布的“蓝凌语义百科”,致力于构建企业权威的业务上下文管理系统,支撑企业AI大脑建设,已开启客户共创。

围绕“AI时代的知识和流程专家”定位,蓝凌智能将继续以客户为中心,推动产品进化、价值交付与服务创新,加速千行百业加快组织AI变革,助力数字中国在智能时代的新建设!

（编辑：朗杰拉增）